Отмена заказа на Kwork – какую причину выбрать?

Приветствую уважаемые читатели моего блога о фрилансе! Сегодняшний пост будет не для совсем новичков, а для тех кто уже знаком с кворком и даже имеет там заказы. В статье постараюсь ответить на вопрос “Как отменить заказ не испортив рейтинг?”

За идею для темы хочу выразить благодарность одному из клиентов)
А если серьёзно то я думал что уж точно знаю когда какие причины выбирать и отчасти это так, но буквально на днях лишился (пусть и незначительно) драгоценного рейтинга. Причём по глупости, отменив заказ даже не приступив к работе. Дело в том что я был уверен – если отменять до того как приступишь к работе то это всегда можно сделать без последствий для репутации, но оказалось что покупатель может не согласиться с причиной и тогда вот:

Как видите “Заказ отменён по согласованию сторон”, но всё равно “Ваш рейтинг ответственности понижен”. Мозг не клинит от такого противоречия? Вот и меня сразу пробрало, даже в поддержку кворка написал. И они бы пошли навстречу если бы причина реально соответствовала выбранной мною. Но я то, наивно полагая что мне ничего не угрожает, отказался не особо обращая внимания на это и в сопровождающем комментарии ещё и решил заказчика на место поставить – слишком наглый попался. Собственно его дерзость и была настоящей причиной отказа. К великому сожалению, в карточке заказов нет такого пункта 🙂
В общем это была небольшая поучительная предыстория, цель которой была объяснить о чём пост и для чего) Данным материалом надеюсь предостеречь коллег от опрометчивых решений. Для тех кто ещё не зарегистрирован читайте полный обзор о Kwork.
А теперь давайте разберём подробно все возможные варианты. Вот полный список всех доступных причин отмены заказа на Kwork:

Но не все из указанных причин доступны в любой момент для продавца. Сейчас я подробно расскажу когда и при каких обстоятельствах они появляются и в каких ситуациях лучше их использовать.

Неуважительные причины

Тут я думаю всем понятно что выбирать их нужно только в крайних случаях – когда действительно невозможно выполнить заказ и ни одной уважительной причины в списке нет. Но советую, если есть возможность довести работу до конца, но Вам просто лень/некогда/сложно, всё таки сделать заказ.
Всего неуважительных причин три и они всегда доступны для выбора:

Но как я уже говорил это для крайних случаев 🙂 Итак, если Вы нажимаете на кнопку “Отменить заказ” и видите лишь это (см. скрин), то есть четыре возможных пути которыми можно пойти:

Уважительные причины

Теперь рассмотрим какие причины не нанесут ущерба и не отминусуют драгоценные звёзды в профиле. Их даже больше:

Уважительных причин четыре и вроде бы достаточно, но проблема в том что доступны для выбора они только при определённых обстоятельствах.

Требования не соответствуют описанию кворка

Такую надпись в списке причин можно увидеть только в промежуток между тем как покупатель оплатил кворк, а Вы ещё не нажали кнопку “Приступить к работе”. Этот вариант подходит если заказчик выбрал Вашу услугу отталкиваясь от названия, не вчитываясь особо в описание и не вникая в смысл. Такое кстати бывает часто.

А учитывая мой опыт который сподвиг меня написать эту статью советую в комментарии к отмене вежливо и доступно объяснить что название отражает лишь суть, а сама услуга предполагает несколько иную работу нежели требуется выполнить. Можно не торопиться отменять, а просто отправить это обычным сообщением и возможно заказчик отменит сам с пометкой “Заказал по ошибке”. Как понимаете это не вина фрилансера и не влияет на рейтинг. Главное не пишите что не хотите делать (даже если это правда) – сделайте вид что не умеете, что не Ваша специализация и тп. Хотя нарваться на негатив в этом случае всё равно можно – есть неадекваты которые обвинят в неправильно составленном описании или заголовке.
Справедливости ради стоит заметить что есть исполнители которые действительно не могут связно описать что предлагают, но на кворке очень жёсткая и компетентная модерация которая такие услуги не просто пропускает. Так что в большинстве случаев такие претензии необоснованны и действительно неадекватны.

Не предоставлена необходимая информация

У меня бывали случаи когда поступает заказ и заказчик пропадает не предоставив заполненный бриф или ТЗПодсказкаТехническое задание. Естественно приступать к работе в такой ситуации нельзя так как если он не объявится то это 100% минус в карму – уважительных причин для отмены не будет. А если не приступать то по истечении суток произойдёт автоотмена также с понижением рейта. Единственный выход из положения это отказаться от заказа по соответствующей причине.

Нет связи с покупателем

Возможность отменить заказ по этой причине появляется когда Ваше сообщение провисит сутки и более непрочитанным. Именно непрочитанным, если клиент прочитал но ничего не ответил то алгоритм в этом случае не сработает и этот пункт в меню не появится.
То есть тут от Вас ничего не зависит по идее, но есть один лайфхак. Я всегда для подстраховки после всех переписок пишу что нибудь краткое типа “ОК”. Главное писать когда покупатель уже оффлайн – большинство из них получив уведомление о сообщении и текст самого сообщения на почту не переходят на сайт так как уже прочитали его, а ответа оно не требует. Теперь если что то пойдёт не так то у Вас будет возможность безболезненной отмены 😉

Требуемый объём превышает указанный

Этот вариант, в принципе, уже рассмотрен выше. Кроме того что это не очень действенный способ спасти репутацию добавить нечего)

Вывод такой: не торопитесь брать работу в заказ – здраво оцените сможете ли Вы это сделать, интересно ди это Вам, вся ли необходимая информация предоставлена. Если взяли постарайтесь выполнить насколько геморройным бы не был этот заказ, если конечно дорожите репутацией. Если работа для Вас реально невыполнима постарайтесь договориться с покупателем. На худой конец из неуважительных при отмене выбирайте “Нет времени”.
Вместо заключения: ещё один важный момент – когда заказ выполнен, но у клиента имеются замечания которые исправить не представляется возможным некоторые исполнители предлагают отменить заказ несмотря на то что они правы.
Делается это чтобы избежать плохого отзыва. Так вот – как я уже говорил даже после отмены заказчик может написать Вам гадостей. Поэтому если видите что работа сделана а покупатель “редиска” то лучше обратиться в арбитраж, а не отменять. После арбитража (как бы он не решился) отзыв оставить нельзя по правилам сервиса.

Я не призываю все непонятные ситуации решать таким образом) Это самая крайняя мера которая идёт последняя в списке следом за отменой по причине нехватки времени.

Ну вот вроде бы и всё чем хотел поделиться. Углубляться и отходить от темы не буду, лучше напишу потом ещё посты по остальным нюансам работы на бирже Kwork и фрилансе в целом.